BESTELLINGEN
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
In de eerste plaats raden wij u aan uw spamfolder te controleren. Als u in deze folder geen bevestigingsmail vindt, log dan in op uw account op www.pacingsticker.com en controleer vervolgens uw orderstatus.
Is de status van uw order nog steeds 'pending'? Neem hier contact met ons op.
LEVERING
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn adres juist is?
Hieronder vindt u enkele tips die u helpen om ervoor te zorgen dat uw adres juist is:
- Opgelet met auto-complete velden. Sommige apparaten werken heel anders en kunnen uw informatie in de verkeerde velden invullen.
- Vergeet niet om uw huisnummer toe te voegen
- Woont u in een appartementsgebouw? Vergeet dan niet om alle vereiste informatie toe te voegen, zoals de verdieping of het gebouwnummer.
- Sommige landen vereisen een regio om uw pakket te kunnen leveren.
- Zorg ervoor dat uw adres het officiële formaat volgt van het land van uw postdienst.
Heeft u een fout gemaakt in uw adres tijdens het plaatsen van uw bestelling? Bezorg ons uw juiste adresgegevens via info@pacingsticker.com . Ons team zal uw bestelling markeren en uw pakketje opnieuw verzenden zodra het naar ons kantoor in België teruggestuurd is.
Waarom werd mijn pakketje terug gestuurd naar Pacing Sticker?
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom uw pakketje niet werd geleverd:
- Uw pakket kan vast zitten bij de douane
- Het door u opgegeven adres kan verkeerd zijn
- De bezorger kan uw gebouw niet vinden of bereiken
Wanneer een pakket niet kan worden geleverd, wordt het teruggestuurd naar ons kantoor in België. Ons team zal vervolgens contact met u opnemen om te bevestigen dat het verzendadres correct is en het pakket opnieuw verzenden.
Hou er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat u uw nieuw pakketje ontvangt.
Welke verzendingsopties biedt u aan?
Ik heb een verkeerde of beschadigde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Moet ik bij de levering belastingen betalen?
Houd er rekening mee dat voor leveringen in de handelszone van de EU douanerechten van toepassing kunnen zijn indien de waarde van uw bestelling hoger is dan 150 EUR of indien uw bestelling op een zakelijk adres wordt geleverd. Extra douanekosten kunnen van toepassing zijn en zullen worden gebaseerd op de waarde van uw bestelling.
Voor leveringen buiten de EU-handelszone, kunnen extra douanekosten worden aangerekend in functie van de waarde van uw bestelling.
Pacing Sticker is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die kunnen optreden tijdens de levering van uw goederen.
Hoeveel kost de verzending?
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen nadat mijn bestelling geplaatst is?
Helaas is het niet mogelijk om uw adres te wijzigen nadat uw bestelling geplaatst is. Indien Bpost uw adres niet kan vinden, wordt uw pakket naar ons teruggestuurd. Neem hierover contact op via info@pacingsticker.com en laat ons uw juiste adres weten. Zodra het pakket geretourneerd is, zullen wij het nogmaals naar u versturen.
Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat uw pakket wordt geretourneerd.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat kan ik doen?
Wij vinden het erg jammer om dat te moeten horen. Onze producten worden met de grootste zorg in onze eigen productievestiging vervaardigd door een deskundig team. Jammer genoeg kunnen er per ongeluk beschadigingen optreden tijdens het verpakken of tijdens het transport.
Mogen wij u vragen om via info@pacingsticker.com onze klantendienst te contacteren. Gelieve ook een foto van de beschadigde labels toe te voegen waarop de schade goed zichtbaar is.
Mijn orderstatus geeft een vertraging aan, wat kan ik doen?
Onze bezorgpartners doen hun best om de levering binnen 3 werkdagen te garanderen, maar er kunnen zich uitzonderlijke situaties voordoen, die helaas tot vertragingen in de verzending kunnen leiden.
Ook douane-inspecties kunnen leiden tot vertragingen in de levering. Helaas hebben wij geen controle over dergelijke vertragingen.
Is uw bestelling 10 werkdagen of meer vertraagd? Contacteer onze klantendienst via info@pacingsticker.com.
Waar kan ik mijn trackingcode vinden?
Wij hebben u via e-mail een verzendbericht gestuurd op de dag dat uw bestelling werd verzonden.
Wij raden u aan om eerst uw spam-folder te controleren. Indien u geen verzendbericht kunt vinden, is het mogelijk dat uw bestelling nog niet is verzonden.
Indien u uw bestelling geplaatst hebt met een Pacing Sticker account, kunt u uw tracking nummer vinden onder "Mijn bestelling".
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat kan ik doen?
Onze verzendpartners doen hun best om de levering binnen de 3 werkdagen te garanderen, maar er kunnen zich uitzonderlijke situaties voordoen, waardoor de verzending helaas vertraging oploopt.
Houd er rekening mee dat douane-inspecties uw pakket 5 werkdagen kunnen vertragen.
Vindt u uw pakketje niet in uw brievenbus? Misschien werd het wel bij de buren afgeleverd.
In het geval dat u per ongeluk een fout heeft gemaakt bij het intypen van uw verzendadres, neem dan contact met ons op via info@pacingsticker.com.
Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
BETALINGEN
Ik ondervind problemen tijdens het betalen
Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw betaling. Hier zijn de stappen die wij u aanraden:
- Maak een Pacing Sticker account aan, zodat u uw bestelling kunt terughalen als uw betaling niet gelukt is.
- De meeste banken eisen dat u de betaling bevestigt op uw e-banking app. Mis deze stap niet.
- Controleer of uw webbrowser up-to-date is (wij raden Google Chrome of Firefox aan)
- Probeer een alternatieve betaalmethode te gebruiken die in de winkel beschikbaar is.
- Probeer het vanaf een ander apparaat.
Als uw betaling niet aanvaard wordt, sturen wij u een annulerings-e-mail en worden alle uitstaande betalingen door uw bank terugbetaald.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam door een verzoek in te dienen via info@pacingsticker.com als u nog steeds problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling.
Waarom werd de betaling onderbroken?
Het spijt ons te horen dat u uw bestelling niet heeft kunnen afronden. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen of om de knop "Opnieuw bestellen" te gebruiken om het betalingsproces opnieuw te starten.
Blijft het probleem zich voordoen? Raadpleeg volgend artikel: Waarom is mijn orderstatus pending?
Waarom is mijn betaalstatus pending?
Is uw betaalstatus "pending"? Dit betekent dat een technisch probleem u verhindert om uw betaling te voltooien. Wij raden u aan om de volgende stappen te volgen om het probleem op te lossen:
Contacteer via info@pacingsticker.com onze klantendienst om een nieuwe beveiligde betaallink aan te vragen via PayPal of Creditcard.
Zodra uw betaling goedgekeurd is, zal uw bestelling zo snel mogelijk afgerond en verwerkt worden. Houd er rekening mee dat de orderstatus mogelijk niet onmiddellijk verandert in uw klantenaccount omdat het vaak wat extra tijd kost om de status handmatig bij te werken.
U zult een bevestigingsmail ontvangen zodra uw bestelling verzonden is.
Tip: Wenst u een andere betaalmethode te gebruiken? Probeer dan om uw bestelling opnieuw te plaatsen via onze website.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken via de website?
Kan ik op factuur betalen?
Waarom is het afgeschreven bedrag hoger dan het bedrag op de factuur?
Pacing Sticker rekent geen extra kosten bovenop de factuur die u ontvangt bij aankoop van onze producten. Uit ervaring weten wij dat de banken geregeld kosten in rekening brengen voor internationale betalingen.
Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met uw bank voor meer informatie.
VOUCHERS
Waarom kan ik mijn vouchercode niet gebruiken?
We hebben geprobeerd om onze online shop zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, maar af en toe kunnen er toch problemen optreden.
Door onderstaande stappen te volgen, worden eventuele problemen met vouchers meestal opgelost:
- Voer de code in het "discount code" veld in wanneer u op de winkelwagen pagina bent.
- Voer de discount code in en zorg ervoor dat er voor en na de code geen lege ruimtes zijn.
- Controleer de vervaldatum van de discount code (gelieve ons te contacteren indien deze reeds verstreken is).
- U kunt slechts één discount code per bestelling inwisselen.
We hopen van harte dat u met behulp van deze tips uw bestelling succesvol heeft kunt plaatsen.
Ondervindt u nog steeds problemen? Wacht totdat de discount code succesvol is toegepast om uw bestelling te plaatsen. Dit is belangrijk omdat het voor ons technisch helaas niet mogelijk is om de korting toe te passen na het plaatsen van een bestelling.
Blijven er problemen optreden tijdens het toevoegen van een discount code? Neem contact met ons op via info@pacingsticker.com.