Bestellungen
Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Zunächst empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie in diesem Ordner keine Bestätigungs-E-Mail finden, loggen Sie sich in Ihr Konto auf www.pacingsticker.com ein und überprüfen Sie dann den Status Ihrer Bestellung.
Ist der Status Ihrer Bestellung noch "ausstehend"? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@pacingsticker.com.
Lieferung
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Adresse korrekt ist?
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Adresse korrekt ist:
Achten Sie auf die Felder zum automatischen Ausfüllen. Einige Geräte arbeiten sehr unterschiedlich und geben Ihre Informationen möglicherweise in die falschen Felder ein.
Vergessen Sie nicht, Ihre Hausnummer hinzuzufügen
Wohnen Sie in einem Mehrfamilienhaus? Dann vergessen Sie nicht, alle erforderlichen Angaben wie Stockwerk oder Hausnummer hinzuzufügen.
In einigen Ländern ist für die Zustellung Ihres Pakets eine Region erforderlich.
Achten Sie darauf, dass Ihre Adresse dem offiziellen Format des Landes entspricht, in dem Ihr Postdienst tätig ist.
Haben Sie sich bei Ihrer Bestellung in der Adresse geirrt? Teilen Sie uns Ihre korrekten Adressdaten unter info@pacingsticker.com mit. Unser Team wird Ihre Bestellung markieren und Ihr Paket erneut versenden, sobald es an unser Büro in Belgien zurückgeschickt wurde
Warum wurde mein Paket an Pacing Sticker zurückgeschickt?
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihr Paket nicht zugestellt wurde:
- Ihr Paket ist möglicherweise beim Zoll hängen geblieben
- Die von Ihnen angegebene Adresse kann falsch sein
- Der Zusteller kann Ihr Gebäude nicht finden oder erreichen.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an unser Büro in Belgien zurückgeschickt. Unser Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass die Lieferadresse korrekt ist, und das Paket erneut versenden.
Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis Sie Ihr neues Paket erhalten.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Ich habe eine falsche oder beschädigte Bestellung erhalten, was soll ich tun?
Muss ich bei der Lieferung Steuern zahlen?
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die EU-Handelszone Zollgebühren anfallen können, wenn der Wert Ihrer Bestellung 150 EUR übersteigt oder wenn Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse geliefert wird. Es können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die sich nach dem Wert Ihrer Bestellung richten.
Bei Lieferungen außerhalb der EU-Handelszone können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Wert Ihrer Bestellung abhängen.
Pacing Sticker ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, die während der Lieferung Ihrer Waren entstehen können.
Wie viel kostet der Versand?
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Adresse zu ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn B-Post Ihre Adresse nicht finden kann, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@pacingsticker.com und teilen Sie uns Ihre korrekte Adresse mit. Sobald das Paket zurückgeschickt wird, schicken wir es erneut an Sie.
Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis Ihr Paket zurückgeschickt wird.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, das zu hören. Unsere Produkte werden in unserer eigenen Produktionsstätte von einem fachkundigen Team mit äußerster Sorgfalt hergestellt. Leider kann es beim Verpacken oder beim Transport zu versehentlichen Schäden kommen.
Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice unter info@pacingsticker.com in Verbindung zu setzen. Bitte fügen Sie auch ein Foto der beschädigten Etiketten bei, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist.
Der Status meiner Bestellung zeigt eine Verzögerung an, was kann ich tun?
Unsere Lieferpartner tun ihr Bestes, um die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen zu gewährleisten, aber es können Ausnahmesituationen auftreten, die leider zu Versandverzögerungen führen können.
Auch Zollkontrollen können zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Leider haben wir keine Kontrolle über solche Verzögerungen.
Verzögert sich Ihre Bestellung um 10 Arbeitstage oder mehr? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@pacinsticker.com.
Wo kann ich meinen Tracking-Code finden?
Wir haben Ihnen am Tag des Versands Ihrer Bestellung eine Versandbenachrichtigung per E-Mail geschickt.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung finden, wurde Ihre Bestellung möglicherweise noch nicht versandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Pacing Sticker-Konto aufgegeben haben, können Sie Ihre Tracking-Nummer unter "Meine Bestellung" finden.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Unsere Versandpartner tun ihr Bestes, um die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen zu garantieren, aber es können Ausnahmesituationen auftreten, die den Versand leider verzögern.
Bitte beachten Sie, dass Zollkontrollen Ihr Paket um 5 Arbeitstage verzögern können.
Sie finden Ihr Paket nicht in Ihrem Briefkasten? Vielleicht wurde es bei Ihren Nachbarn abgegeben.
Falls Sie sich bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse versehentlich vertippt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pacingsticker.com.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Zahlungen
Ich habe Probleme beim Bezahlen
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben. Hier sind die Schritte, die wir Ihnen empfehlen:
- Erstellen Sie ein Pacing Sticker-Konto, damit Sie Ihre Bestellung zurückholen können, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist.
- Die meisten Banken verlangen, dass Sie die Zahlung in Ihrer E-Banking-App bestätigen. Versäumen Sie diesen Schritt nicht.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser auf dem neuesten Stand ist (wir empfehlen Google Chrome oder Firefox)
- Versuchen Sie, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, die im Geschäft verfügbar ist.
- Versuchen Sie es von einem anderen Gerät aus.
Wenn Ihre Zahlung nicht akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Stornierungs-E-Mail und alle ausstehenden Zahlungen werden von Ihrer Bank zurückerstattet.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie eine Anfrage an info@pacingsticker.com richten.
Warum wurde die Zahlung unterbrochen?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht abschließen konnten. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf oder verwenden Sie die Schaltfläche "Neu bestellen", um den Zahlungsvorgang erneut zu starten.
Besteht das Problem weiterhin? Bitte lesen Sie den folgenden Artikel: Warum ist der Status meiner Bestellung ausstehend?
Warum ist mein Zahlungsstatus "ausstehend"?
Ist Ihr Zahlungsstatus "ausstehend"? Dies bedeutet, dass ein technisches Problem Sie daran hindert, Ihre Zahlung abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um das Problem zu lösen:
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@pacingsticker.com und fordern Sie einen neuen sicheren Zahlungslink über PayPal oder Kreditkarte an.
Sobald Ihre Zahlung genehmigt ist, wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich abgeschlossen und bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass sich der Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto möglicherweise nicht sofort ändert, da die manuelle Aktualisierung des Status oft etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Tipp: Möchten Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden? Dann versuchen Sie, Ihre Bestellung erneut über unsere Website aufzugeben.
Welche Zahlungsarten kann ich über die Website nutzen?
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Warum ist der in Rechnung gestellte Betrag höher als der Betrag auf der Rechnung?
Pacing Sticker erhebt keine zusätzlichen Gebühren zu der Rechnung, die Sie beim Kauf unserer Produkte erhalten. Wir wissen aus Erfahrung, dass Banken regelmäßig Gebühren für internationale Zahlungen erheben.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an Ihre Bank.
Gutscheine
Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht verwenden?
Wir haben uns bemüht, unseren Online-Shop so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, dennoch kann es gelegentlich zu Problemen kommen.
Wenn Sie die folgenden Schritte befolgen, können Sie in der Regel alle Probleme mit Gutscheinen lösen:
- Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein, wenn Sie sich auf der Warenkorbseite befinden.
- Geben Sie den Rabattcode ein und achten Sie darauf, dass vor und nach dem Code keine Leerzeichen stehen.
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Rabattcodes (bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Code bereits abgelaufen ist).
- Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen.
Wir hoffen sehr, dass Sie mit Hilfe dieser Tipps Ihre Bestellung erfolgreich abschließen konnten.
Haben Sie immer noch Probleme? Bitte warten Sie mit Ihrer Bestellung, bis der Rabattcode erfolgreich angewendet wurde. Das ist wichtig, denn leider ist es uns technisch nicht möglich, den Rabatt nach der Bestellung anzuwenden.
Haben Sie weiterhin Probleme beim Hinzufügen eines Rabattcodes? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@pacingsticker.com.