Commandes
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation dans ce dossier, connectez-vous à votre compte sur www.pacingsticker.com et vérifiez ensuite le statut de votre commande.
Le statut de votre commande est toujours "en attente" ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@pacingsticker.com.
Livraison
Comment puis-je m'assurer que mon adresse est correcte ?
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à vous assurer que votre adresse est correcte :
- Méfiez-vous des champs de saisie automatique. Certains appareils fonctionnent de manière très différente et peuvent saisir vos informations dans les mauvais champs.
- N'oubliez pas d'ajouter votre numéro de maison
- Vous vivez dans un immeuble d'habitation ? Alors n'oubliez pas d'ajouter les informations obligatoires, comme le numéro de l'étage ou de l'immeuble.
- Certains pays exigent une région pour la livraison de votre colis.
- Assurez-vous que votre adresse respecte le format officiel du pays de votre service postal.
Vous avez fait une erreur dans votre adresse en passant votre commande ? Communiquez-nous votre adresse correcte à l'adresse info@pacingsticker.com . Notre équipe marquera votre commande et réexpédiera votre colis une fois qu'il aura été renvoyé à notre bureau en Belgique.
Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé à Pacing Sticker ?
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre colis n'a pas été livré :
- Votre colis peut être bloqué à la douane
- L'adresse que vous avez fournie est peut-être erronée
- Le livreur ne peut pas trouver ou atteindre votre immeuble
Lorsqu'un colis ne peut être livré, il est renvoyé à notre bureau en Belgique. Notre équipe vous contactera alors pour confirmer que l'adresse de livraison est correcte et réexpédier le colis.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne receviez votre nouveau colis.
Quelles options d'expédition proposez-vous ?
J'ai reçu une commande incorrecte ou endommagée, que dois-je faire ?
Dois-je payer des taxes à la livraison ?
Veuillez noter que pour les livraisons dans la zone commerciale de l'UE, des droits de douane peuvent s'appliquer si la valeur de votre commande dépasse 150 EUR ou si votre commande est livrée à une adresse professionnelle. Des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer et seront calculés en fonction de la valeur de votre commande.
Pour les livraisons en dehors de la zone commerciale de l'UE, des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de votre commande.
Pacing Sticker n'est pas responsable des frais supplémentaires qui peuvent survenir lors de la livraison de vos marchandises.
Combien coûte l'expédition ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse après que votre commande a été passée. Si Bpost ne trouve pas votre adresse, votre colis nous sera retourné. Veuillez nous contacter à ce sujet à l'adresse info@pacingsticker.com et nous indiquer votre adresse correcte. Une fois le colis retourné, nous vous l'enverrons à nouveau.
Veuillez noter que le retour de votre colis peut prendre un certain temps.
Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin dans notre propre usine de production par une équipe d'experts. Malheureusement, des dommages accidentels peuvent survenir lors de l'emballage ou du transport.
Nous vous prions de contacter notre service clientèle à l'adresse info@pacingsticker.com. Veuillez également joindre une photo des étiquettes endommagées montrant clairement le dommage.
L'état de ma commande indique un retard, que puis-je faire ?
Nos partenaires de livraison font de leur mieux pour assurer une livraison dans les 3 jours ouvrables, mais des situations exceptionnelles peuvent se produire, ce qui peut malheureusement entraîner des retards d'expédition.
Les inspections douanières peuvent également entraîner des retards de livraison. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces retards.
Votre commande est retardée de 10 jours ouvrables ou plus ? Contactez notre service clientèle à l'adresse info@pacinsticker.com.
Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Nous vous avons envoyé un avis d'expédition par courriel le jour de l'expédition de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas de notification d'expédition, il est possible que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Si vous avez passé votre commande avec un compte Pacing Sticker, vous pouvez trouver votre numéro de suivi sous "Ma commande".
Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Nos partenaires d'expédition font de leur mieux pour garantir une livraison dans les 3 jours ouvrables, mais des situations exceptionnelles peuvent se produire, qui retardent malheureusement l'expédition.
Veuillez noter que les contrôles douaniers peuvent retarder votre colis de 5 jours ouvrables.
Vous ne trouvez pas votre colis dans votre boîte aux lettres ? Peut-être a-t-il été livré à vos voisins.
Si vous avez commis une erreur en tapant votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@pacingsticker.com.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Paiements
Je rencontre des problèmes pour payer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre paiement. Voici les étapes que nous vous recommandons de suivre :
- Créez un compte Pacing Sticker afin de pouvoir récupérer votre commande si votre paiement a échoué.
- La plupart des banques vous demandent de confirmer le paiement sur votre application e-banking. Ne manquez pas cette étape.
- Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour (nous recommandons Google Chrome ou Firefox).
- Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement disponible dans le magasin.
- Essayez depuis un autre appareil.
Si votre paiement n'est pas accepté, nous vous enverrons un e-mail d'annulation et tous les paiements en cours seront remboursés par votre banque.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance en soumettant une demande à l'adresse info@pacingsticker.com si vous avez toujours des difficultés à passer votre commande.
Pourquoi le paiement a-t-il été interrompu ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu terminer votre commande. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande ou à utiliser le bouton "Reorder" pour relancer le processus de paiement.
Le problème persiste-t-il ? Veuillez vous reporter à l'article suivant : Pourquoi le statut de ma commande est-il en attente ?
Pourquoi le statut de mon paiement est-il en attente ?
Le statut de votre paiement est "en attente" ? Cela signifie qu'un problème technique vous empêche d'effectuer votre paiement. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Contactez notre service clientèle à l'adresse info@pacingsticker.com pour demander un nouveau lien de paiement sécurisé via PayPal ou carte de crédit.
Une fois votre paiement approuvé, votre commande sera complétée et traitée dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le statut de la commande peut ne pas changer immédiatement dans votre compte client, car la mise à jour manuelle du statut prend souvent du temps.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée.
Conseil : Vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement ? Essayez alors de passer à nouveau votre commande sur notre site.
Quels modes de paiement puis-je utiliser sur le site web ?
Puis-je payer par facture ?
Pourquoi le montant facturé est-il plus élevé que le montant figurant sur la facture ?
Pacing Sticker ne facture pas de frais supplémentaires en plus de la facture que vous recevez lorsque vous achetez nos produits. Nous savons par expérience que les banques facturent régulièrement des frais pour les paiements internationaux.
Veuillez contacter votre banque directement pour plus d'informations.
Bons d'achat
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de bon d'achat ?
Nous avons essayé de rendre notre boutique en ligne aussi conviviale que possible, mais des problèmes peuvent parfois survenir.
En suivant les étapes ci-dessous, vous résoudrez généralement les problèmes liés aux bons d'achat :
- Saisissez le code dans le champ "code de réduction" lorsque vous êtes sur la page du panier d'achat.
- Saisissez le code de réduction en veillant à ce qu'il n'y ait pas d'espaces vides avant et après le code.
- Vérifiez la date d'expiration du code de réduction (veuillez nous contacter s'il a déjà expiré).
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.
Nous espérons sincèrement qu'avec l'aide de ces conseils, vous avez pu passer votre commande avec succès.
Vous avez encore des problèmes ? Veuillez attendre que le code de réduction ait été appliqué avec succès pour passer votre commande. C'est important car, malheureusement, il ne nous est pas techniquement possible d'appliquer la réduction après avoir passé une commande.
Vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l'ajout d'un code de réduction ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@pacingsticker.com.